Termos de Serviço

Online Shopping Service Agreement with Third-Party Delivery

Welcome! This page governs the terms and conditions of our online sales service. If you have any questions, please contact us at atendimento@icandybeauty.com.

1. Our Agreement. Your Registration, Login, and Password
By registering with your personal information and creating your login and password, you agree to this Agreement without the need for a physical signature. This Agreement applies to purchases made online through our official website. You are solely responsible for the truthfulness, accuracy, and updating of the information provided in your registration, as well as for maintaining the confidentiality and security of your login credentials and password.

2. Our Agreement. Customer Service
Our intention is always to provide the best service possible. If you are dissatisfied with any delivery, please contact us at atendimento@icandybeauty.com. We will be happy to review your complaint within our capabilities. Information about our services, as well as the conditions for placing, modifying, or canceling orders, is available in the appropriate sections of our website. We recommend that you review this information to better understand our offers.

3. Exchanges and Returns
The exchange and return policy described below applies to purchases made through the iCandy website.

About the exchange process:
After verifying that the product is within the warranty period, our Customer Service team will provide instructions for sending the order for evaluation and possible exchange for another item from our catalog.

If a manufacturing defect is confirmed, an exchange date will be scheduled. Defects caused by misuse will not qualify for exchange, such as broken products, scratches, loose caps, leaking liquid, and similar issues.

To request an exchange, our Customer Service team may ask the consumer to provide a copy of the invoice and warranty certificate.

Returns under the right of withdrawal and cancellation requests:
For purchases made through the iCandy website, the consumer may request order cancellation and return of purchased products within up to 7 (seven) calendar days from the date of receipt. The request may be made through our customer service channels available in the footer of the website.

Note:
When requesting a return under the right of withdrawal, the consumer must return the product in excellent condition: without stains, tears, or damage, with the identification tag, and accompanied by the invoice.

4. Prices, Availability, and Deliveries
We accept orders 24 hours a day, 7 days a week, throughout the year. Products are delivered by third-party carriers or postal services. Up to 3 delivery attempts may be made. If delivery cannot be completed, an additional shipping fee may apply for reshipment.

Prices may be updated without prior notice. Only orders completed with confirmed payment will be processed.

We frequently run promotional campaigns and discounts on our website.

5. Delivery and Receipt of Products
In order for us to deliver your order to your address, you or a representative must be present to receive the product(s). At the time of delivery, the carrier may provide the invoice and request your signature, or your representative’s signature, as confirmation that the delivery was received correctly and completely. For this reason, the order should always be checked upon receipt. Refuse delivery if the packaging is not in proper condition or shows signs of damage.

For customers receiving deliveries through postal services or carriers, whether inside or outside capital cities, the delivery timeframe will follow the policies of those companies, starting from our shipping confirmation.

Please always check the product dimensions and make sure it can pass through doors, hallways, and elevators, as contracted carriers do not perform disassembly, stair transport, or hoisting. Any additional expenses are the customer’s responsibility.

6. Payment
The available payment methods for purchases made on our website are: credit card and Pix. We do not accept other payment methods.

Credit card payments follow these rules:

  • Credit card purchases are processed only under the credit function;

  • Installment payments are valid only for cards issued in Brazil. Purchases made with credit cards issued in other countries will follow the rules of the card issuer and may be subject to later validation for payment authorization according to the payment option selected by the consumer;

  • We accept major credit card brands available at checkout;

  • If you wish to use a third party’s credit card to complete your purchase, the order must be placed in the name of the cardholder or an authorized dependent using an additional card. For security reasons, all information is validated before we authorize the completion of a payment.

7. Shipping
iCandy works in partnership with postal services and selected carriers to complete deliveries. Delivery time is counted from the date the order is posted. Please note that credit card authorization may take up to 24 hours before your purchase is released for processing.

In addition to payment confirmation, delivery time varies depending on the city, state, and shipping option selected at checkout. Please review delivery times and shipping costs during checkout. Please note that it is not possible to schedule the date and time of delivery, and it is the customer’s responsibility to track the shipment using the tracking code provided.

You may calculate the estimated delivery time in your shopping cart. The timeframe includes internal processing of up to 1 business day, added to the carrier’s delivery time according to your address.

Contrato de compra online com entrega por terceiros

Bem-vinda. Esta página trata dos termos e condições do nosso serviço de venda online. Qualquer dúvida, fala com a gente pelo atendimento@icandybeauty.com.

1. Nosso acordo. Seu cadastro, login e senha

Ao se cadastrar com seus dados e criar login e senha, você concorda com este contrato, sem necessidade de assinatura física. Ele vale para as compras feitas online pelo nosso site oficial. Você é responsável pela veracidade e atualização das informações do cadastro, e por manter login e senha em segurança.

2. Nosso acordo. Atendimento

Nossa intenção é sempre oferecer o melhor atendimento possível. Se você não ficar satisfeita com alguma entrega, escreve para atendimento@icandybeauty.com. Vamos avaliar sua reclamação dentro do que estiver ao nosso alcance. As informações sobre nossos serviços e sobre como fazer, alterar ou cancelar um pedido estão nas seções correspondentes do site. Recomendamos a leitura para você entender melhor nossas condições.

3. Trocas e devoluções

A política abaixo vale para as compras feitas pelo site da iCandy.

Como funciona a troca

Depois de confirmarmos que o produto está dentro do prazo de garantia, nosso atendimento passa as instruções para você enviar o pedido para avaliação e possível troca por outro item do catálogo.

Se for confirmado defeito de fabricação, agendamos a data da troca. Defeitos causados por mau uso não dão direito a troca — produto quebrado, riscado, tampa solta, líquido vazando e situações parecidas.

Para pedir a troca, nosso atendimento pode solicitar cópia da nota fiscal e do certificado de garantia.

Devolução por arrependimento e cancelamento

Nas compras feitas pelo site da iCandy, você pode pedir o cancelamento do pedido e a devolução dos produtos em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento. O pedido pode ser feito pelos canais de atendimento que estão no rodapé do site.

Atenção

Na devolução por arrependimento, o produto precisa voltar em perfeito estado: sem manchas, sem rasgos, sem danos, com a etiqueta de identificação e acompanhado da nota fiscal.

4. Preços, disponibilidade e entregas

Recebemos pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano inteiro. Os produtos são entregues por transportadoras parceiras ou pelos Correios. Podem ser feitas até 3 tentativas de entrega. Se não for possível entregar, pode ser cobrada uma taxa adicional para o reenvio.

Os preços podem ser atualizados sem aviso prévio. Só processamos pedidos com pagamento confirmado.

Fazemos campanhas e descontos com frequência no site.

5. Entrega e recebimento dos produtos

Para entregarmos no seu endereço, você ou alguém autorizado precisa estar no local para receber. Na entrega, a transportadora pode apresentar a nota fiscal e pedir sua assinatura, ou a de quem receber, confirmando que a entrega chegou correta e completa. Por isso, confira sempre o pedido na hora de receber. Recuse a entrega se a embalagem não estiver em boas condições ou tiver sinais de dano.

Para entregas pelos Correios ou por transportadora, dentro ou fora das capitais, o prazo segue as regras dessas empresas, contado a partir da nossa confirmação de envio.

Confira sempre as dimensões do produto e se ele passa por portas, corredores e elevadores, porque as transportadoras contratadas não fazem desmontagem, transporte por escada nem içamento. Custos adicionais são por conta do cliente.

6. Pagamento

As formas de pagamento aceitas no nosso site são cartão de crédito e Pix. Não aceitamos outras formas.

Pagamentos no cartão de crédito seguem estas regras:

  • As compras no cartão são processadas apenas na função crédito.
  • O parcelamento vale só para cartões emitidos no Brasil. Compras com cartão emitido em outro país seguem as regras da administradora e podem passar por validação posterior para autorização do pagamento, conforme a opção escolhida.
  • Aceitamos as principais bandeiras disponíveis no checkout.
  • Se você quiser usar o cartão de outra pessoa, o pedido precisa ser feito no nome do titular do cartão ou de dependente autorizado com cartão adicional. Por segurança, todas as informações são validadas antes de autorizarmos o pagamento.

7. Frete

A iCandy trabalha em parceria com os Correios e com transportadoras selecionadas. O prazo de entrega começa a contar da data de postagem do pedido. A autorização do cartão de crédito pode levar até 24 horas antes de a compra ser liberada.

Além da confirmação do pagamento, o prazo varia conforme a cidade, o estado e a opção de frete escolhida no checkout. Confira prazos e valores durante a finalização da compra. Não é possível agendar data e horário de entrega, e o acompanhamento do envio pelo código de rastreio é responsabilidade do cliente.

Você pode calcular o prazo estimado no carrinho. O prazo inclui até 1 dia útil de processamento interno, somado ao prazo da transportadora conforme seu endereço.

8. Segurança eletrônica

Todas as páginas do nosso site que começam com https são criptografadas com SSL durante a transmissão. Usamos esse método em todas as páginas que envolvem troca de dados pessoais e de pagamento.

Existe bastante informação disponível online sobre certificados de segurança eletrônica e protocolos SSL e HTTPS. Se você tiver dúvidas, pode consultar fontes confiáveis sobre o uso de certificados SSL.

9. Duração e término da nossa relação

Este contrato começa quando sua compra é iniciada e termina quando os produtos são entregues e o recebimento é confirmado. Você tem direito a pedir a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o item 3.

Podemos cancelar compras em caso de suspeita de fraude, avisando você antes pelo e-mail do cadastro.

Seu pedido pode ficar em análise por até 10 dias úteis para confirmarmos as informações. Podemos entrar em contato pedindo dados adicionais, como comprovante de endereço, cópias de documentos ou outros itens necessários.

10. Condições gerais

Você concorda que a comunicação por meio eletrônico, pelos canais de contato indicados aqui, é válida para todos os efeitos.

Você concorda em fornecer informações que nos permitam confirmar que é você quem está fazendo a compra.

Você concorda em fornecer cópias de documentos solicitados pelo nosso setor de aprovação de pagamento, quando necessário, para confirmar os dados do cadastro. Você também concorda com a política de privacidade do site.

Este contrato é regido pelas leis do Brasil, e eventuais disputas serão submetidas ao foro competente conforme a legislação brasileira aplicável.